Return Policy

En Karivon, trabajamos para ofrecer productos tecnológicos de calidad y una experiencia de compra clara y confiable. Aun así, entendemos que en algunos casos puede ser necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. Por eso, hemos establecido la siguiente política de forma transparente.

Elegibilidad para devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente bajo las siguientes condiciones:

El producto presenta defectos de fábrica.
El producto llegó dañado durante el envío.
El producto recibido no corresponde con el artículo comprado.

Para ser elegible, la solicitud debe realizarse dentro de un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Condiciones del producto

Para que una devolución sea aceptada:

El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido.
Debe conservar su empaque original, accesorios y manuales.
Debe incluir comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos con signos de uso indebido, daño físico o manipulación incorrecta.
Daños ocasionados por mala instalación o uso no recomendado.
Compras realizadas con información incorrecta proporcionada por el cliente (dirección, modelo seleccionado, compatibilidad).
Retrasos atribuibles a procesos logísticos internacionales fuera de nuestro control.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe:

Contactar a nuestro equipo de soporte dentro del plazo establecido.
Proporcionar el número de pedido y evidencia clara (fotos o videos) del problema.
Esperar confirmación e instrucciones antes de enviar cualquier producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Costos de envío en devoluciones

Si la devolución es aprobada por defecto de fábrica, daño en el envío o error nuestro, Karivon asumirá los costos correspondientes.
En otros casos aprobados de manera excepcional, los costos de envío podrán ser responsabilidad del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:

Se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso se procesará al método de pago original.
El tiempo de procesamiento puede variar según la pasarela de pago y la entidad bancaria.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error comprobado por parte de Karivon.

Cambios

En lugar de un reembolso, el cliente podrá optar por:

Cambio por el mismo producto.
Cambio por otro modelo de igual o mayor valor (pagando la diferencia si aplica).

Los cambios están sujetos a disponibilidad.

Envíos internacionales

Dado que operamos con proveedores internacionales:

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino.
Los procesos de devolución internacional pueden requerir mayor tiempo de gestión.

Karivon no se responsabiliza por retrasos causados por aduanas o entidades externas.

Cancelaciones

Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Una vez procesado o enviado el pedido, no será posible cancelar.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los canales de atención disponibles en nuestro sitio. web.https://karivon.com/pages/contact.

Karivon se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos una vez publicados en el sitio web.

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