Sequimiento de Orden
Karivon, queremos que tengas control total sobre tu pedido en todo momento. A continuación te explicamos cómo rastrear tu orden de forma sencilla.
¿Cómo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido ha sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento.
Para rastrear tu pedido:
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Revisa tu correo electrónico y abre el mensaje de confirmación de envío.
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Haz clic en el enlace de seguimiento o copia el número de tracking proporcionado.
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Consulta el estado actualizado de tu envío.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrarse activa después de que el pedido haya sido enviado.
Estados comunes del envío
Durante el tránsito, tu pedido puede mostrar diferentes estados, entre ellos:
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Pedido confirmado: el pago fue procesado correctamente.
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Pedido procesado: estamos preparando tu orden.
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Pedido enviado: el paquete está en tránsito.
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En ruta: el pedido se dirige a la dirección indicada.
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Entregado: el pedido fue entregado con éxito.
Retrasos en la actualización
En algunos casos, el sistema de seguimiento puede no actualizarse de inmediato. Esto es normal y puede deberse a:
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Escaneos logísticos intermedios
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Procesos aduanales
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Alta demanda de envíos
Si no ves cambios después de varios días, no significa que tu pedido esté detenido.
¿No recibiste tu número de seguimiento?
Si no has recibido el correo de confirmación de envío o no encuentras tu número de tracking:
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Revisa la carpeta de spam o promociones.
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Verifica que el correo electrónico ingresado al realizar la compra sea correcto.
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Contáctanos indicando tu número de pedido.
Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido:
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Verifica con personas en tu domicilio o con la administración del edificio.
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Revisa la dirección proporcionada al realizar la compra.
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Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores para poder ayudarte.
Ayuda y soporte
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, nuestro equipo está disponible para asistirte a través de los canales de atención indicados en el sitio web
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