Shipping Policy

Política de Envíos

En Karivon, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y confiable. A continuación, detallamos nuestra política de envíos para que conozcas cómo procesamos y entregamos tus pedidos.

Procesamiento de pedidos

  • Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 12 a 24 horas después de confirmarse el pago.

  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

  • Una vez procesado el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación y la información de seguimiento cuando esté disponible.

Tiempos de envío

Los tiempos de entrega estimados varían según el destino:

  • Envíos nacionales: entre 7 y 14 días hábiles.

  • Envíos internacionales: entre 7 y 20 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como procesos aduanales, condiciones climáticas o alta demanda logística.

Costos de envío

  • Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra.

  • En algunos casos, Karivon puede ofrecer envío gratuito como parte de promociones especiales.

Seguimiento del pedido

  • Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento para monitorear el estado de tu entrega.

  • La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse.

Dirección de envío

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.

  • Karivon no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden ocurrir retrasos ajenos a nuestro control. En estos casos:

  • El cliente será notificado cuando sea posible.

  • No se considerarán estos retrasos como motivo automático de reembolso.

Entregas fallidas

  • Si un pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, información incorrecta o rechazo del paquete, el cliente podría ser responsable de los costos adicionales de reenvío.

Aduanas e impuestos

  • Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos aduanales según el país de destino.

  • Estos cargos, cuando apliquen, son responsabilidad del cliente.

Paquetes dañados o perdidos

  • Si tu pedido llega dañado, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, proporcionando evidencia visual.

  • En caso de paquetes extraviados durante el tránsito, realizaremos la investigación correspondiente con la empresa de transporte.

Modificaciones y cancelaciones

  • No es posible modificar la dirección de envío una vez que el pedido ha sido procesado.

  • Las cancelaciones están sujetas a lo establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los canales de atención disponibles en nuestro sitio web.

Karivon se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos una vez publicados en el sitio.

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